McDonald’s, en colaboración con IBM, comenzó a probar un chatbot de inteligencia artificial en 2021 para mejorar la experiencia en sus drive-thrus. La tecnología se ha probado en más de 100 restaurantes desde entonces, pero la compañía ha decidido poner fin a esta prueba y retirar la IA de sus locales para finales del próximo mes. A pesar de ello, McDonald’s sigue viendo potencial en las soluciones de pedidos por voz y planea seguir explorando estas tecnologías en el futuro.

La decisión de detener la prueba

McDonald’s ha tomado la decisión de dejar de probar el uso de inteligencia artificial en sus drive-thrus, retirando la tecnología de más de 100 restaurantes donde se estaba utilizando. Esta decisión se debe a la necesidad de reevaluar la tecnología y buscar soluciones a largo plazo que sean escalables y efectivas. Según un representante de McDonald’s, aunque la colaboración con IBM ha sido fructífera, la compañía cree que hay una oportunidad para explorar más ampliamente las soluciones de pedidos por voz.

La colaboración con IBM

La asociación entre McDonald’s e IBM comenzó en 2021 con el objetivo de implementar un chatbot de inteligencia artificial que pudiera mejorar la eficiencia en la toma de pedidos en los drive-thrus. Durante el periodo de prueba, la tecnología se utilizó en más de 100 restaurantes, proporcionando valiosos datos sobre su funcionamiento y eficiencia. A pesar de los avances logrados, McDonald’s ha decidido finalizar esta colaboración específica, aunque no descartan futuras exploraciones en el campo de los pedidos por voz.

Perspectivas futuras

Aunque McDonald’s ha decidido retirar la tecnología de inteligencia artificial de sus drive-thrus, la empresa sigue viendo un gran potencial en las soluciones de pedidos por voz. Según el comunicado oficial, McDonald’s está comprometido en avanzar en la tecnología de sus restaurantes y continuará evaluando soluciones escalables y a largo plazo que puedan ser implementadas de manera efectiva. La compañía planea tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de que termine el año.

El impacto en el sector de la restauración

La decisión de McDonald’s de detener el uso de inteligencia artificial en sus drive-thrus no significa el fin de esta tecnología en la industria de la restauración. IBM, por su parte, está en conversaciones con otras cadenas de restaurantes para potencialmente llevar su IA a sus ventanillas de drive-thru. Restaurantes como Hardee’s, Krystal, Wendy’s y Dunkin’ ya están probando o utilizando inteligencia artificial en sus drive-thrus, lo que indica que la tendencia hacia la automatización y la tecnología avanzada en la toma de pedidos sigue en auge.

Reflexiones adicionales

La retirada de la inteligencia artificial en los drive-thrus de McDonald’s no debe ser vista como un retroceso, sino como una pausa estratégica para evaluar mejor las soluciones disponibles. La tecnología de pedidos por voz tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente, ofreciendo una interacción más rápida y precisa. Además, con la creciente competencia en el sector de la restauración, es crucial que las empresas encuentren soluciones tecnológicas que no solo mejoren la eficiencia, sino que también se integren de manera armoniosa con el servicio al cliente.

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