Hace mas o menos un mes me compre el el Fnac de Parque Principado (Oviedo) una tarjeta Compact Flash de 256 de una marca que hasta entonces me era completamente desconocida y de cuyo nombre no quiero acordarme. La compre en FNAC y elegi dicha marca porque me corria bastante prisa la tarjeta y porque la otra opcion era una CF de 256Mb de TDK al modico precio de 356€ (Si, si, como lo oyes).
Pague por la tarjeta 196€ y me fui a mi casa tranquilo.

Dos semanas despues, y planificando un viaje de una semana a Barcloena (y en la vispera del viaje), cogi mi flamante tarjeta Cf y me dispuse a llenarla hasta arriaba de capitulos de Soth Park. Al llegar a los 190Mb de grabacion mi Windows 98 se quedo bloqueado con el error “Error al grabar datos en el disco”.
Supuse que seria un error de formateo de la tarjeta, asi que la formatee de nuevo y le hice un scandisk: efectivamente, al reparar los clusters, el scandisk se quedaba colgado al llegar al 85% de la tarjeta.

Cogi la tarjeta e intente analizarla en mi ipaq 3870 con el software de Storage Tools y Efectivamente, el programa indicaba que la tarjeta era “Bad”.

Decidi entonces que estando en Barcelona, pasaria por el Fnac del Triangle y cambiara mi tarjeta. Aqui empezaron mis problemas:

LLamo el martes al medio dia (2 y media aprox) a Fnac “El triangle” preguntando 2 cosas:
– Si me pueden cambiar un producto que he adquirido en el Fnac de Oviedo. Ante lo que me responden que sin ningun problema.

– Si tienen disponible alguna tarjeta CF de 256 Mb para hacer el cambio. Ante lo que rapidamente reponnde: NO. Le pregunto que si no la hay alli probablemente si la tengan en el otro centro de FNAC en Barcloena (L’Illa) pero me asegura que lo acaba de mirar en el ordenador y que no hay ninguna ninguna y que hasta la semana que viene no vendran.
OK

A las 5 de la tarde decido pasarme por Fnac para ver si hay alguna novedad que no tengan en Asturias y me paso por la seccion de fotografia digital.

Ante mi asombro, hay 3 tarjetas Cf de 256 Mb de la misma marca desconocida que la mia y 2 CF de 256 de TDK.
Mierda! justo ahora que no traje la Tarjeta CF!.

Al dia siguiente por la tarde vuelvo a FNAC Triangle con mi tarjeta Cf dispuesto a cambiarla y OPS! YA NO QUEDA NINGUNA CF!

Me voy al mostrador de fotografia y les pregunto que como puede ser que llamo, me dicen que no hay, vengo otro dia y si quedan y al dia siguiente ya no hay ninguna (tantos compradorts de CF de 256Mb hay).

Me dicen en primer lugar que el dia anterior ya no habia (SERE CIEGO?)

Despues me dicen que SI, que las habia, y que justo fue él quien me cogio la llamada y que fueron a por ellas al almacen para que yo las tuviese (SERA QUE EL CONTROL DE STOCKS DE FNAC ES UNA MIERDA? O QUE NO SALE EN EL ORDENODOR LO QUE TIENEN EN EL ALMACEN? SERA QUE TARDAN UNA SEMANA EN LLEVARLA DEL ALMACEN A LA TIENDA?)
Le digo entonces que como son un “Puto desastre” que me devuelvan el dinero y todos contentos, pero me dicen que:

“EN FOTOGRAFIA DIGITAL SOLO HAY UNA SEMANA DE DEVOLUCION Y YA HA DEPASADO ESA FECHA”

Eim?

“ADEMAS, PASADO ESOS 15 DIAS NO NOS HACEMOS CARGO DE LA REPARACION Y TIENE QUE SER USTED EL QUE SE PONGA EN CONTACTO CON EL DISTRIBUIDOR PARA HACER EL CAMBIO O LA REPARACION”

Osea que: imaginemonos que me compro una camara de video digital Hitachi de 340 mil pesetas y que al cabo de una semana se estropea. Pues bien, segun estos señores, soy yo el que tengo que ir a hitachi y decirles que me la reparen, y si Hitachi no tiene servicio de reparaciones donde vivo, soy yo el que tiene que enviarla a la casa a reparar. Ellos solo me facilitan el numero de telefono del DISTRIBUIDOR (ni siquiera el del servicio tecnico).

Tal y como me indican, me dirijo al servicio de Postventa para solicitar el telefono del distribuidor de la tarjeta, pero alli NADIE SABE NADA, viene otro y lo busca de nuevo en el ordenador y me dice “PUES AQUI NO SALE”, al o que yo responde “PUES AQUI LA COMPRE!”.

Solucion: “DEJENOS SU NUMERO QUE LA SEMANA QUE VIENE, SI ENCONTRAMOS EL TELEFONO, LE LLAMAMOS Y SE LO DECIMOS”

ESPERPENTICO!

Vuelvo al departamento de Fotografia y le explico mi nuevo problema al dependiente, que me dice que “ES ASI”.
Le explico que tengo tambien una camara digital reparando desde hace 2 meses y medio y que aun no se nada de ella tampoco, lo que sumado al problema de la tarjeta provoca mi MAS ENERGICO DESCONTENTO CON EL SERVICIO DE FNAC.

El dependiente me explica que: “TIENE SUERTE, PORQUE AQUI PARA EVITARNOS PROBLEMAS YA NO MANDAMOS A REPARAR LAS CAMARAS DIGITALES”.

(Lo estas arreglando, muchacho…)

Directamente me voy a la planta baja y exijo una hoja de reclamaciones para cubrir con todo mi problema, pero ante mi asobro me indican que rellene una hoja que pone “Sugerencias FNAC”. Le explico a la chica (muy amable) que me atiende que eso no puede ser unahoja de reclamaciones, que tiene que poner HOJA DE RECLAMACIONES, tiene que tener 3 copias y que tienen que tener una, pero me repirte que “ESA ES LA QUE HAY”. Le digo entonces mas seriamente que el no diponer de hoja de reclamaciones en un comercio constituye un delito y que me voy a ir a poner una denuncia a la jefatura de policia de Plaza Catalunya (a 2 pasos de FNAC), alo que me reponde: “ESPERE…”.

Sale otra chica aun mas amable que me pregunta que cual es mi reclamacion. Le explico todo el problema y en 10 segundos paraece un reponsable de …algo, que me indica que sin ningun problema me hacen la devolucion de mi dinero y que lo siente MUCHO MUCHO.

CONCLUSION:

¿Hay que llegar a estos extremos para que te cambien un producto de mas de 30.000 pesetas a los 9 dias de la compra?

¿Es normal que un establecimiento de prestigio como FNAC se permita este tipo de servicio postventa en una seccion donde el gasto es tan elevado? Por mucho que nos quejemos del Corte Ingles, esto NUNCA hubiese pasado alli.

¿Sera que al ver lo que gasto con mi tarjeta de FNAC tengo un trato de favor sobre otra persona que no la tiene y que no gasta nada? …. porque la tarjeta se la llevo y al volver le habia cambiado la cara….TRISTE

Consejo: Si vas a comprar algo en la seccion de fotografia digital de Fnac hazlo si no te queda otro remedio y comprueba bien los prieros dias que lo que has comprado funciona a la perfeccion; evitaras sorpresas y broncas.

Samuel

Si algun responsable de FNAC quiere explicarnos todo esto, mi mail es:

sarriagf@pcdemano.com