Reparando mi HP jornada….

El mundo de que le ocurrira a tu pda una vez que tiene una averia es algo que normalmente nos despreocupa, y tambien por norma (la mayoria) desconoce. Quizas el motivo no sea otro que la mayoria de los pdas (desconozco el porcentaje) no fallan nunca o no son usados lo suficiente como para llegar a fallar. Los viejos casios E-125 y similares, eran una bomba… se podia decir que NO FALLABAN… pero estamos en otros tiempos, y ahora bajo un uso avanzado y casi a diario, podemos afirmar que tarde o temprano vas a pasar por el taller con tu pda… y en este reportaje pongo mis experiencias para que vayas pillando un poco de experiencia ahi sentado.

Lo primerisimo de todo es saber que no has perdido el ticket de compra, SERA TU UNICA GARANTIA. Sin el estas perdido. Yo ni sabia que mi Hp720 estaba en garantia, y solo despues de rebuscar entre mil papeles que tenia por casa, descubri que aun tenia un mes de garantia… (aleluya, pense….)

El caso es que mi hp720 dejo de funcionarle correctamente el teclado, lo deje en mi mesa, me fui a dar una vuelta en bici, y al venir, cada tecla hacia lo que le daba la gana… a veces se apagaba solo, el cursor escribia una P mayuscula…. shift una E…. etc…. le hice un hard reset y nada de nada, todo igual, o sea, que decidi llamar a HP.

En el manual de mi HP descubriel telefono de atencion al cliente, un 902 de coste local… una chica bastante formal me atendio y despues de escuchar mi comentario procedio a rellenarme una ficha y a darme un numero de expediente donde figuraban mis datos personales, direccion, telefono de contacto y numero de serie de mi HP (esta en la pegatina de la base, o sea…. NO SE LA QUITEIS)… una vez hecho esto me pasan con el servicio tecnico donde un tal Daniel del servicio tecnico me atendio, bastante mas desagradable y dandoselas de chulito.

El caso es que despues de pedirme el numero de expediente de nuevo, me ice que debo de enviarles la factura de compra por FAX, a un (91) de madrid (llamada de coste nacional). Eran la cinco y media y el tal daniel salia de trabajar a las 6 de la tarde, o seaque me di prisa y a las 6 menos cuarto ya se lo habia enviado….

Llamada al 902, numero de expediente?…. me pasan con Daniel, numero de expediente?, me dice que el fax no ha llegado aun… (tendra jeta el tio, pense)… que se lo enviara de nuevo… Se lo envio de nuevo…. llamada al l902, numero de expediente?…. me pasan con Daniel…

LO SENTIMOS, PERO EL DEPARTAMENTO TECNICO SE ENCUENTRA CERRADO, adiossss….

Si, me fastidia bastante que el fax sea a un 91, y que el tal Daniel prefiera salir pitando a la hora en punto y que en vez de decirtelo claramente pues te mienta descaradamente….

Mañana siguiente, Llamada al 902, numero de expediente?…. me pasan con Daniel, numero de expediente?…OOOOOppsssssSSS, ahora si que encuentra los fax…pero, dice que esa factura del corte ingles (que le envie desde mi jornada con el BsquareFax 5.0, pues quitando los problemas del teclado en algunas teclas, que no todas, aun funcionaba maravillosamente) NO ES VALIDA, porque si bien la fecha es correcta, no indica que el articulo comprado sea un Jornada 720, sino que solo indica ordenadores. Y si bien llamandoal corte ingles, por la referencia de la factura se podrian enterar (o tener algun acuerdo) pues que sencillamente pasaban de dar como valida esa factura, que me fuese al corte ingles donde lo compre y que me hiciesen de nuevo la factura… y cuelgan!

O sea, 8 de la mañana, a las 11 parto para Barcelona, y me llevo un pda medio jodido, que es mi telefono… y no se si volvere a tiempo para poder solucionar el problema, ya que en 15 dias me caduca la garantia….

Llego a barcelona, me ducho… dejo pasar el fin de semana y el lunes me presento en plaza de cataluña en el corte ingles con mi factura de Oviedo a ver que puedo hacer… despues de 15 minutos de rolloscon un empleado, llega su jefe, que me dice que vaya abajo y me hagan una factura adecuada. Bajo abajo, cojo un numero, espero en la cola, se lo explico a la tia, me dice a todo que si… y despues de otros 15 minutos, me viene con una factura igual, pero mas grandota, donde pone ORDENADORES, en vez de “ordenador hp720”

-Es que no se lo puedo poner porque el ordenador no me deja!(con mala cara de no haber follao en semanas)
-Pues llame al señor de arriba (le enseño su tarjeta) y digaselo.
-Llamadita, otros 15 minutos y, me viene con la misma factura, y debajo (en una linea aparte) HP720 escrito…

Me voy a comer, fax a HP al 91 (es el cuarto)… llamadita a HP…

Llamada al 902, numero de expediente?…. me pasan con Daniel, DANIEL ESTA DE VACACIONES O ALGO ASI, me sale una chica muy amable… numero de expediente? le cuento el caso, y me explica como va el asunto:

Me van a enviar un fax al numero que yo diga, en el me explican que hacer (en plan como si fuera medio tonto…), pero ya me dice que no lo reparan en españa, que lo llevan a reino unido, y que en españa el servicio tecnico no pinta nada, o sea, solo reciben los faxes y hacen trabajo burocratico (o sea el Daniel aquel a lo mejor ni sabe que es un pda)… Al estar en garantia que todo lo cubrian ellos, yo solo tenia que darles una direccion para que pasasen la gente de DHL a por mi PDA. Eso si, la direccion desde donde lo enviaba y donde lo fuera a recibir deberia de ser la misma (ya sabeis, su programa informatico solo tiene un campo de Direccion y son asi de cuadrados).
O sea, deberia de irme a Oviedo, y desde alli llamar para que DHL me trajera una caja vacia a casa, meter el PDA dentro, volver a llamar a DHL para que volvieran a por mi PDA para que ellos lo mandasen a UK, y finalmente DHL me lo traeria a casa….

Volvi a asturias el domingo, una semana despues y con solo una semana ya de garantia… llame a esta gente y alucinad, el mismo lunes tenia una caja vacia en mi casa, traida en avion desde HP en el reino unido (en HP españa no saben ni hacer cajas vacias????)… y entonces se hizo la luz….

DHL es una empresa extrangera, o sea, competente…. el tio, un simple distribuidor, me dijo…

-Oye, si quieres me espero y metes eso en la caja y me evitas venir dentro de un rato!!

(Definitivamente esta empresa no es española y no tienen la cabeza cuadrada)
El miercoles por la mañana, 3 dias despues, mi pda habia ido, vuelto y se habia arreglado, tenia un nuevo teclado y me habian adjuntado -gratis- una bateria secundaria nueva (de boton).

Entonces lo comprendi todo, por que HP trabajaba con DHL, por que no se fiaban de arreglar nada en españa, por que hasta traer las cajas vacias por avion les salia mas barato que formar a hispanos de mentes subdesarrolladas.

No, no es una critica al servicio de HP, todo lo contrario…HP es una marca que me sienta genial, hay personas maravillosas, como en todas partes, y he conocido y conozco a gente encantadora… sus pdas me parecen los mas acertados para mi forma de vida, y probablemente estas navidades me compre dos unidades 928 para mi y mi chica…

Pero no todo es oro… y todo este relato os vendra genial para saber que os espera dentro de unos meses, cuando vuestro pda tenga un fallito…. no dudeis entonces de enviarnos un relatillo con lo que os sucedio a vosotros y os lo publicamos…

Fingertip, con su Hpc720 escribiendo este articulo ONLINE en pcdemano.com